Implementatie Contacte Center in City of Brussel

De stad Brussel wenst al haar contacten met burgers te centraliseren om zo voor een betere dienstverlening en klantervaring te zorgen. Om deze implementatie succesvol te laten zijn, is niet enkel een future proof software pakket nodig, maar ook begeleiding van de medewerkers in de andere manier van werken.
Mijn rol was het mee begeleiden van de software implementatie langs de gebruikerszijde en de begeleiding van de medewerkers naar een andere manier van werken.